老板必讀：順豐是如何讓快遞員賣命的

　　當(dāng)順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團(tuán)總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)文稱，“假如這事不查究到底，我不再配做順豐總裁!”這話擲地有聲，這話立場(chǎng)堅(jiān)決。

　　被工作團(tuán)隊(duì)的成員所信任是實(shí)現(xiàn)向下負(fù)責(zé)的根底，只要被員工信任你才可以發(fā)揮作用，帶動(dòng)大家。這樣要求管理者可以真正尊重員工，可以給予員工平安感，可以為員工處置艱難，并堅(jiān)決地站在員工的立場(chǎng)去處置問(wèn)題，這樣才會(huì)有一個(gè)信任的環(huán)境，并得到彼此的信任，以建立合作的關(guān)系。因此須要管理者能及時(shí)理解員工的需求，理解員工的劣勢(shì)和缺乏。更重要的是管理者能以具建立性的方法處置棘手的問(wèn)題，讓員工感受到你的才干的同時(shí)可以學(xué)習(xí)到經(jīng)歷。

　　假如回看順豐總裁的演講及講話，可以看到王衛(wèi)一貫的觀點(diǎn)：一線快遞員是撐持順豐的根底，是順豐集團(tuán)真正的核心資產(chǎn)!他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。所以我可以感受到順豐快遞員的敬業(yè)和專業(yè)，也可以感受到順豐的方便與快捷，更感受到順豐小哥，為了幫忙我把快遞的貨物包裝好，想方法把東西固定住，他們的用心專業(yè)，很令人詫異。而這全都源于順豐總裁的向下負(fù)責(zé)。

　　向下負(fù)責(zé)：管理者的核心職責(zé)。負(fù)責(zé)是一種才干的表現(xiàn)，也是一種工作方式。當(dāng)我們說(shuō)我們會(huì)對(duì)一個(gè)人負(fù)責(zé)的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)把這個(gè)人放在自己的生存范疇中，我們可以這樣定義向下負(fù)責(zé)，“為了給你、你的員工和公司獲得較好成果而有意識(shí)地率領(lǐng)你的員工一起工作的過(guò)程”。所以向下負(fù)責(zé)就包含了，優(yōu)先，提供平臺(tái)給員工;第二，對(duì)員工的工作結(jié)果負(fù)有責(zé)任;第三，對(duì)員工的生長(zhǎng)負(fù)有責(zé)任。

　　為了完成向下負(fù)責(zé)的核心職能，管理者須要做出四個(gè)方面的努力：

　　優(yōu)先，提供分明的方向感與努力的目的。

　　幫助員工理解其工作關(guān)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的重要性是十分關(guān)鍵的，很多員工不能合乎企業(yè)的管理要求或者企業(yè)的開(kāi)展，很大程度上是你沒(méi)有與員工溝通工作團(tuán)隊(duì)的方向和目的，你不可以有技巧地與員工溝通新的見(jiàn)解與察看，使得員工基本無(wú)法理解目的與方向，自然就無(wú)法得到好的結(jié)果，但是這樣的狀況呈現(xiàn)后，很多管理者會(huì)把責(zé)任推到員工身上，認(rèn)為是員工沒(méi)有才干，我保持確信，沒(méi)有不好的兵士，只要不好的將軍。

　　第二，鼓舞員工追求更高的績(jī)效。

　　可以鼓舞員工更上一層樓是第二個(gè)重要的構(gòu)面，有才干讓員工努力超過(guò)目的，抵達(dá)他們?cè)J(rèn)為不可能抵達(dá)的境地是關(guān)于管理者一個(gè)才干的考驗(yàn)。沒(méi)有員工才干的提升，也不會(huì)有超過(guò)，企業(yè)是在員工自我超過(guò)的過(guò)程中創(chuàng)造佳績(jī)的。假如可以讓員工體驗(yàn)到高績(jī)效帶來(lái)的美好，高績(jī)效給自身帶來(lái)的益處，員工就會(huì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。

　　第三，支持員工的生長(zhǎng)以及成功。

　　向下負(fù)責(zé)的詳細(xì)表現(xiàn)是支持員工的生長(zhǎng)和成功，做到這一點(diǎn)首先須要管理者真誠(chéng)關(guān)懷員工的生源開(kāi)展，將組織的愿景及目的轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員的挑戰(zhàn)，以及有意義的目的，并可以讓組織的目的與員工的開(kāi)展目的合而為一;其次須要管理者關(guān)于員工的工作內(nèi)容有趣味，理解員工的工作與組織戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)所在;而后須要管理者關(guān)于員工每一個(gè)小的成功都給予極大的關(guān)注和表?yè)P(yáng)，較后可以真正讓員工感受到你關(guān)于他的成功的支持和肯定，給員工以滿足感。

　　第四，建立信任的關(guān)系。

　　順豐的官方微博也迅速對(duì)快遞員被打一事做出回應(yīng)，首先關(guān)照好這個(gè)孩子。接著，順豐集團(tuán)再次回應(yīng)：關(guān)于責(zé)任，我們不會(huì)因?yàn)閼嵑薅鴶P棄客觀公允;關(guān)于尊嚴(yán)，我們也不會(huì)因理解而放棄追回!而同時(shí)總裁也做出承諾：將來(lái)也會(huì)像愛(ài)護(hù)這位小哥一樣，愛(ài)護(hù)所有員工!

　　我不時(shí)認(rèn)為，管理是：向上管理 ，向下負(fù)責(zé)。之所以保持這個(gè)主張，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，管理者會(huì)認(rèn)為管理是向下管理，向上負(fù)責(zé)。我不同意這樣的觀點(diǎn)，因?yàn)橄嚓P(guān)于管理者而言，員工是短少資源，才干缺乏的，假如管理者不對(duì)他負(fù)責(zé)，他基本無(wú)法獲得績(jī)效。在我看來(lái)，指導(dǎo)者就應(yīng)該為員工去營(yíng)造一個(gè)安心工作的環(huán)境，就應(yīng)該讓員工可以喜愛(ài)自己的工作。順豐總裁做到了，所以順豐快遞小哥也就成為了順豐的核心資產(chǎn)，所以我為順豐總裁點(diǎn)贊。

　　假如你想理解更多塑料行業(yè)通關(guān)秘籍，歡迎關(guān)注微信公眾號(hào)：“講塑料”。